Solução de problemas Android
Não encontro meus projetos depois de entrar
Seção intitulada “Não encontro meus projetos depois de entrar”- Verifique se está usando o mesmo método de acesso dos seus outros aparelhos: Apple, Google ou e-mail. Um endereço de e-mail e uma conta Google com o mesmo endereço não dão necessariamente a mesma conta PhotoReport.
- O app mostra os projetos na nuvem. Um projeto criado sem conta fica no aparelho enquanto não for vinculado a uma conta.
- Se criou projetos sem conta e depois entrou, verifique se não há um aviso Projetos não transferidos aguardando uma ação.
Aparece um aviso «Projetos não transferidos»
Seção intitulada “Aparece um aviso «Projetos não transferidos»”A transferência dos projetos criados sem conta falhou, normalmente porque a conexão caiu.
Toque em Tentar novamente quando a rede voltar.
O login com o Google falha
Seção intitulada “O login com o Google falha”- Verifique se a conta desejada está adicionada ao aparelho, nas configurações do Android.
- Verifique se a data e a hora do aparelho são automáticas. Um relógio desajustado faz o login falhar sem mensagem clara.
- Tente Usar um e-mail para verificar se a conta em si funciona.
Não consigo tirar fotos
Seção intitulada “Não consigo tirar fotos”Provavelmente a permissão de câmera foi recusada. Abra as configurações do Android do PhotoReport e ative Câmera.
Enquanto isso você ainda pode importar da galeria.
Não consigo gravar um comentário de áudio
Seção intitulada “Não consigo gravar um comentário de áudio”Mesma causa: ative a permissão Microfone nas configurações do Android do PhotoReport e tente de novo. Você também pode adicionar um arquivo de áudio já gravado.
Minhas fotos não têm localização
Seção intitulada “Minhas fotos não têm localização”A posição só é registrada se a permissão Localização for concedida, e apenas para as fotos tiradas dentro do app. Uma foto importada da galeria geralmente não tem.
Não recebo notificações
Seção intitulada “Não recebo notificações”- Verifique se o projeto não está silenciado em Configurações, seção Notificações.
- Verifique a permissão Notificações nas configurações do Android do PhotoReport. O Android pede separadamente.
- Verifique se a economia de bateria não está restringindo o app em segundo plano.
Um projeto ou uma planta não está disponível offline
Seção intitulada “Um projeto ou uma planta não está disponível offline”O conteúdo ainda não foi baixado no aparelho. Conecte-se uma vez para recuperá-lo.
Para preparar uma visita sem rede, ative a disponibilidade offline do projeto antes de sair, de preferência no Wi-Fi. Veja Modo offline.
Minhas alterações não sobem
Seção intitulada “Minhas alterações não sobem”Se seus itens levam a menção aguardando sincronização, estão salvos no aparelho e esperam rede. Vão sair automaticamente.
Mantenha até lá o app instalado e conectado à mesma conta.
Uma planta não é exibida
Seção intitulada “Uma planta não é exibida”- Verifique sua conexão se a planta não foi baixada.
- Se o visualizador mostra a pré-visualização da planta com um botão Tentar novamente, o arquivo não pôde ser aberto. Veja Visualizador de plantas.
Falta espaço para o app
Seção intitulada “Falta espaço para o app”Abra Configurações do projeto, seção Disponibilidade offline, e depois Excluir os arquivos baixados. Plantas e dados são mantidos, e as fotos são baixadas de novo ao serem consultadas.
Minha assinatura não aparece
Seção intitulada “Minha assinatura não aparece”Use Restaurar minhas compras em Configurações, seção Assinatura. Verifique também se está conectado à conta Google que pagou a assinatura.
Outro problema
Seção intitulada “Outro problema”Se o seu problema não está listado aqui, fale conosco. Informe a versão do app, visível em Configurações, seção Sobre.