Solução de problemas iOS

O app trava ao abrir

1. Verifique se seu dispositivo está no iOS 17 ou posterior.
2. Feche completamente o app (deslize para cima no alternador de apps) e reabra.
3. Reinicie seu iPhone ou iPad.
4. Se o problema persistir, desinstale e reinstale a partir da App Store. Se você tem uma conta Pro/Teams, seus projetos na nuvem serão baixados automaticamente.

A sincronização não está funcionando

1. Verifique se você está conectado à internet (Wi-Fi ou dados móveis).
2. Verifique se você está logado na sua conta em Configurações.
3. Verifique o indicador de sincronização na tela inicial (ampulheta = em andamento, nuvem riscada = offline).
4. Abra o projeto e verifique os detalhes de sincronização para possíveis erros.
5. Toque em Verificar sincronização para executar uma verificação de integridade.

Fotos estão borradas ou faltando

• As fotos são carregadas em segundo plano após a sincronização. Aguarde um momento, especialmente em uma rede lenta.
• Se uma foto permanecer borrada, feche e reabra o projeto para forçar um recarregamento.

Não estou recebendo notificações

1. Verifique se as notificações estão ativadas em Ajustes do iPhone > Notificações > PhotoReport.
2. Verifique se as notificações não estão silenciadas para este projeto específico (na lista de colaboradores do projeto).
3. As notificações são agrupadas a cada 60 segundos, um pequeno atraso é normal.

Não encontro meus projetos após reinstalar

Faça login com a mesma conta (Apple, Google ou e-mail) que usou anteriormente. Seus projetos na nuvem serão baixados novamente. Projetos locais (não sincronizados) não podem ser recuperados após a desinstalação.

Excluí algo por engano

1. Logo após a exclusão, toque em Desfazer na barra na parte de baixo da tela. Ela fica visível por 8 segundos e desfaz apenas a última exclusão.
2. Tarde demais para Desfazer? Os itens excluídos aguardam em Excluídos recentemente por 7 dias:
   • um projeto excluído: Configurações > Excluídos recentemente. Só o proprietário pode restaurá-lo.
   • uma planta, um ponto de vista, uma observação, uma foto, um vídeo ou uma nota de áudio: abra o projeto e depois Configurações do projeto > Excluídos recentemente.
3. Toque em Restaurar. O item volta com o número original. Se a linha disser “Restaure [nome] primeiro”, restaure antes esse item pai.

Após 7 dias, os itens são removidos definitivamente. Veja Excluídos recentemente.

Não consigo criar um projeto, mesmo tendo excluído o meu

No plano gratuito, um projeto em Excluídos recentemente continua ocupando o seu único projeto gratuito. Exclua-o definitivamente em Configurações > Excluídos recentemente, ou faça upgrade. O PhotoReport oferece as duas opções quando você tenta criar um projeto. Após 7 dias a vaga se libera sozinha.

Outro problema

Se seu problema não está listado aqui, fale conosco.