Solução de problemas web

Não consigo fazer login no painel

1. Verifique se você está usando o endereço correto: dashboard.photoreport.app.
2. Verifique se você está usando o mesmo método de login que no seu celular (Apple, Google ou e-mail).
3. Se estiver usando Apple, certifique-se de estar logado na mesma conta Apple no seu navegador.
4. Tente limpar o cache do navegador ou usar uma janela de navegação privada.

O painel está vazio (sem projetos)

• O painel mostra apenas projetos na nuvem. Projetos que ficaram locais em um dispositivo, por exemplo criados sem conta, não aparecem enquanto não forem vinculados à sua conta.
• Verifique se você está logado com a conta correta, e com o mesmo método usado no seu telefone.

Plantas não carregam

1. Verifique sua conexão com a internet.
2. Tente um navegador diferente (Safari, Chrome, Firefox, Edge).
3. Plantas muito grandes podem levar alguns segundos para carregar, tenha paciência.
4. Se o visualizador mostrar a pré-visualização da planta com um botão Tentar novamente, o arquivo não pôde ser aberto. Veja Plantas muito pesadas.

Um relatório compartilhado não abre

• Verifique se o relatório não expirou (a data de expiração é visível na página de Relatórios).
• Verifique se a senha não foi alterada recentemente.
• Após 5 tentativas incorretas, o acesso é bloqueado por 15 minutos.

Excluí algo por engano

1. Logo após a exclusão, clique em Desfazer na barra na parte de baixo da tela. Ela fica visível por 8 segundos e desfaz apenas a última exclusão.
2. Tarde demais para Desfazer? Os itens excluídos aguardam em Excluídos recentemente por 7 dias:
   • um projeto excluído: Configurações > Excluídos recentemente. Só o proprietário pode restaurá-lo.
   • uma planta, um ponto de vista, uma observação, uma foto, um vídeo ou uma nota de áudio: abra o projeto e depois Configurações do projeto > Excluídos recentemente.
3. Clique em Restaurar. O item volta com o número original. Se a linha disser “Restaure [nome] primeiro”, restaure antes esse item pai.

Após 7 dias, os itens são removidos definitivamente. Veja Excluídos recentemente.

Não consigo criar um projeto, mesmo tendo excluído o meu

No plano gratuito, um projeto em Excluídos recentemente continua ocupando o seu único projeto gratuito. Exclua-o definitivamente em Configurações > Excluídos recentemente, ou faça upgrade. O PhotoReport oferece as duas opções quando você tenta criar um projeto. Após 7 dias a vaga se libera sozinha.

Outro problema

Se seu problema não está listado aqui, fale conosco.