iOS-probleemoplossing

De app crasht bij het opstarten

1. Controleer of uw apparaat iOS 17 of nieuwer heeft.
2. Sluit de app volledig af (veeg omhoog vanuit de appkiezer) en start opnieuw.
3. Herstart uw iPhone of iPad.
4. Als het probleem aanhoudt, verwijder en herinstalleer de app vanuit de App Store. Als u een Pro-/Teams-account hebt, worden uw cloudprojecten automatisch opnieuw gedownload.

Synchronisatie werkt niet

1. Controleer of u verbonden bent met internet (wifi of mobiele data).
2. Controleer of u aangemeld bent bij uw account in Instellingen.
3. Controleer de synchronisatie-indicator op het startscherm (zandloper = bezig, doorgestreepte wolk = offline).
4. Open het project en bekijk de synchronisatiedetails op fouten.
5. Tik op Synchronisatie verifieren om een integriteitscontrole uit te voeren.

Foto’s zijn wazig of ontbreken

• Foto’s worden op de achtergrond geladen na synchronisatie. Wacht even, vooral bij een traag netwerk.
• Als een foto wazig blijft, sluit en heropen het project om opnieuw te laden.

Ik ontvang geen meldingen

1. Controleer of meldingen zijn ingeschakeld in iPhone-instellingen > Meldingen > PhotoReport.
2. Controleer of meldingen niet zijn gedempt voor dit specifieke project (in de medewerkerslijst van het project).
3. Meldingen worden elke 60 seconden gebundeld, een lichte vertraging is normaal.

Ik kan mijn projecten niet vinden na herinstallatie

Meld u aan met hetzelfde account (Apple, Google of e-mail) dat u eerder gebruikte. Uw cloudprojecten worden opnieuw gedownload. Lokale projecten (niet gesynchroniseerd) kunnen niet worden hersteld na een verwijdering.

Ik heb per ongeluk iets verwijderd

1. Tik direct na het verwijderen op Ongedaan maken in de balk onderaan het scherm. Die blijft 8 seconden staan en maakt alleen de laatste verwijdering ongedaan.
2. Te laat voor Ongedaan maken? Verwijderde items wachten 7 dagen in Onlangs verwijderd:
   • een verwijderd project: Instellingen > Onlangs verwijderd. Alleen de eigenaar kan het herstellen.
   • een plan, gezichtspunt, observatie, foto, video of audionotitie: open het project en daarna Projectinstellingen > Onlangs verwijderd.
3. Tik op Herstellen. Het item komt terug met zijn oorspronkelijke nummer. Meldt de rij “Zet eerst [naam] terug.”, herstel dan eerst dat bovenliggende item.

Na 7 dagen worden de items definitief gewist. Zie Onlangs verwijderd.

Ik kan geen project aanmaken, hoewel ik het mijne heb verwijderd

Met het gratis abonnement gebruikt een project in Onlangs verwijderd nog steeds uw enige gratis project. Verwijder het definitief via Instellingen > Onlangs verwijderd, of stap over op een hoger abonnement. PhotoReport biedt beide aan wanneer u een project probeert aan te maken. Na 7 dagen komt de plek vanzelf vrij.

Ander probleem

Als uw probleem hier niet vermeld staat, neem contact met ons op.