Web-probleemoplossing

Ik kan niet aanmelden bij het dashboard

1. Controleer of u het juiste adres gebruikt: dashboard.photoreport.app.
2. Controleer of u dezelfde aanmeldmethode gebruikt als op uw telefoon (Apple, Google of e-mail).
3. Als u Apple gebruikt, zorg ervoor dat u bent aangemeld bij hetzelfde Apple-account in uw browser.
4. Probeer de browsercache te wissen of een privebrowservenster te gebruiken.

Het dashboard is leeg (geen projecten)

• Het dashboard toont alleen cloudprojecten. Projecten die lokaal op een apparaat zijn gebleven, bijvoorbeeld aangemaakt zonder account, verschijnen pas wanneer ze aan uw account zijn gekoppeld.
• Controleer of u bent aangemeld met het juiste account, en met dezelfde methode als op uw telefoon.

Plannen laden niet

1. Controleer uw internetverbinding.
2. Probeer een andere browser (Safari, Chrome, Firefox, Edge).
3. Zeer grote plannen kunnen enkele seconden nodig hebben om te laden, heb geduld.
4. Toont de viewer de planvoorbeeldweergave met een knop Opnieuw proberen, dan kon het bestand niet worden geopend. Zie Zeer zware plannen.

Een gedeeld rapport opent niet

• Controleer of het rapport niet is verlopen (de vervaldatum is zichtbaar op de pagina Rapporten).
• Controleer of het wachtwoord niet recent is gewijzigd.
• Na 5 onjuiste pogingen wordt de toegang 15 minuten geblokkeerd.

Ik heb per ongeluk iets verwijderd

1. Klik direct na het verwijderen op Ongedaan maken in de balk onderaan het scherm. Die blijft 8 seconden staan en maakt alleen de laatste verwijdering ongedaan.
2. Te laat voor Ongedaan maken? Verwijderde items wachten 7 dagen in Onlangs verwijderd:
   • een verwijderd project: Instellingen > Onlangs verwijderd. Alleen de eigenaar kan het herstellen.
   • een plan, gezichtspunt, observatie, foto, video of audionotitie: open het project en daarna Projectinstellingen > Onlangs verwijderd.
3. Klik op Herstellen. Het item komt terug met zijn oorspronkelijke nummer. Meldt de rij “Herstel eerst [naam].”, herstel dan eerst dat bovenliggende item.

Na 7 dagen worden de items definitief gewist. Zie Onlangs verwijderd.

Ik kan geen project aanmaken, hoewel ik het mijne heb verwijderd

Met het gratis abonnement gebruikt een project in Onlangs verwijderd nog steeds uw enige gratis project. Verwijder het definitief via Instellingen > Onlangs verwijderd, of stap over op een hoger abonnement. PhotoReport biedt beide aan wanneer u een project probeert aan te maken. Na 7 dagen komt de plek vanzelf vrij.

Ander probleem

Als uw probleem hier niet vermeld staat, neem contact met ons op.