Dépannage Android

Je ne retrouve pas mes projets après connexion

1. Vérifiez que vous utilisez la même méthode de connexion que sur vos autres appareils : Apple, Google ou e-mail. Une adresse e-mail et un compte Google portant la même adresse ne donnent pas forcément le même compte PhotoReport.
2. L’application affiche les projets cloud. Un projet créé sans compte reste sur l’appareil tant qu’il n’a pas été rattaché à un compte.
3. Si vous avez créé des projets sans compte puis ouvert une session, vérifiez qu’aucun bandeau Projets non transférés n’attend une action.

Un bandeau « Projets non transférés » s’affiche

Le transfert des projets créés sans compte a échoué, généralement parce que la connexion s’est coupée.

Appuyez sur Réessayer une fois le réseau revenu.

Attention

Ne désinstallez pas l’application tant que le transfert n’a pas abouti : ces projets ne sont stockés que sur l’appareil.

La connexion Google échoue

1. Vérifiez que le compte voulu est bien ajouté à l’appareil, dans les réglages Android.
2. Vérifiez que la date et l’heure de l’appareil sont automatiques. Une horloge décalée fait échouer la connexion sans message clair.
3. Essayez Utiliser un e-mail pour vérifier que le compte lui-même fonctionne.

Je ne peux pas prendre de photo

L’autorisation d’accès à l’appareil photo a probablement été refusée. Ouvrez les réglages Android de PhotoReport et activez Appareil photo.

En attendant, vous pouvez toujours importer depuis la galerie.

Je ne peux pas enregistrer de commentaire audio

Même cause : activez l’autorisation Microphone dans les réglages Android de PhotoReport, puis réessayez. Vous pouvez aussi ajouter un fichier audio déjà enregistré.

Mes photos n’ont pas de localisation

La position n’est enregistrée que si l’autorisation Position est accordée, et uniquement pour les photos prises dans l’application. Une photo importée depuis la galerie n’en a généralement pas.

Je ne reçois pas les notifications

1. Vérifiez que le projet n’est pas en sourdine dans Réglages, section Notifications.
2. Vérifiez l’autorisation Notifications dans les réglages Android de PhotoReport. Android la demande séparément.
3. Vérifiez que l’économiseur de batterie ne restreint pas l’application en arrière-plan.

Un projet ou un plan est indisponible hors ligne

Le contenu n’a pas encore été téléchargé sur l’appareil. Reconnectez-vous une fois pour le récupérer.

Pour préparer une visite sans réseau, activez la disponibilité hors ligne du projet avant de partir, de préférence en Wi-Fi. Voir Mode hors ligne.

Mes modifications ne remontent pas

Si vos éléments portent la mention en attente de synchronisation, ils sont enregistrés sur l’appareil et attendent le réseau. Ils partiront automatiquement.

Gardez l’application installée et connectée au même compte jusque-là.

Un plan ne s’affiche pas

• Vérifiez votre connexion si le plan n’a pas été téléchargé.
• Si la visionneuse affiche l’aperçu du plan avec un bouton Réessayer, le fichier n’a pas pu être ouvert. Voir Visionneuse de plans.

L’application manque de place

Ouvrez Paramètres du projet, section Disponibilité hors ligne, puis Supprimer les fichiers téléchargés. Les plans et les données sont conservés, et les photos se retéléchargent à la consultation.

Mon abonnement n’apparaît pas

Utilisez Restaurer mes achats dans Réglages, section Abonnement. Vérifiez aussi que vous êtes connecté au compte Google qui a payé l’abonnement.

Autre problème

Si votre problème n’est pas listé ici, contactez-nous. Indiquez la version de l’application, visible dans Réglages, section À propos.