Dépannage iOS

L’application plante au démarrage

Vérifiez que votre appareil est sous iOS 17 ou plus récent.
Fermez complètement l’application (balayez vers le haut depuis le sélecteur d’apps) et relancez-la.
Redémarrez votre iPhone ou iPad.
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application depuis l’App Store. Si vous avez un compte Pro/Teams, vos projets cloud seront re-téléchargés automatiquement.

La synchronisation ne fonctionne pas

Vérifiez que vous êtes connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).
Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte dans Réglages.
Vérifiez l’indicateur de synchronisation sur l’écran d’accueil (sablier = en cours, nuage barré = hors ligne).
Ouvrez le projet et consultez le détail de synchronisation pour voir les éventuelles erreurs.
Appuyez sur Vérifier la synchronisation pour lancer une vérification d’intégrité.

Les photos sont floues ou manquantes

Les photos se chargent en arrière-plan après la synchronisation. Patientez quelques instants, surtout sur un réseau lent.
Si une photo reste floue, fermez et rouvrez le projet pour forcer un rechargement.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez que les notifications sont activées dans Réglages iPhone > Notifications > PhotoReport.
Vérifiez que les notifications ne sont pas coupées pour ce projet spécifique (dans la liste des collaborateurs du projet).
Les notifications sont regroupées toutes les 60 secondes, un léger délai est normal.

Je ne trouve pas mes projets après réinstallation

Connectez-vous avec le même compte (Apple, Google ou e-mail) que celui utilisé précédemment. Vos projets cloud seront re-téléchargés. Les projets locaux (non synchronisés) ne peuvent pas être récupérés après une désinstallation.

J’ai supprimé quelque chose par erreur

Juste après la suppression, touchez Annuler dans la barre en bas de l’écran. Elle reste 8 secondes et n’annule que la dernière suppression.
Trop tard pour Annuler ? Les éléments supprimés attendent 7 jours dans Supprimés récemment :
- un projet supprimé : Paramètres > Supprimés récemment. Seul son propriétaire peut le restaurer.
- un plan, un point de vue, une observation, une photo, une vidéo ou une note audio : ouvrez le projet, puis Paramètres du projet > Supprimés récemment.
Touchez Restaurer. L’élément revient avec son numéro d’origine. Si la ligne indique « Restaurez d’abord [nom] », restaurez d’abord cet élément parent.

Au bout de 7 jours, les éléments sont effacés définitivement. Voir Supprimés récemment.

Je ne peux pas créer de projet alors que j’ai supprimé le mien

Avec la formule gratuite, un projet dans Supprimés récemment occupe toujours votre unique projet gratuit. Supprimez-le définitivement depuis Paramètres > Supprimés récemment, ou passez à une formule supérieure. PhotoReport vous propose les deux quand vous essayez de créer un projet. Au bout de 7 jours, la place se libère d’elle-même.

Autre problème

Si votre problème n’est pas listé ici, contactez-nous.