Dépannage web

Je ne peux pas me connecter au tableau de bord

1. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse : dashboard.photoreport.app.
2. Vérifiez que vous utilisez la même méthode de connexion que sur votre téléphone (Apple, Google ou e-mail).
3. Si vous utilisez Apple, assurez-vous d’être connecté au même compte Apple dans votre navigateur.
4. Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d’utiliser une fenêtre de navigation privée.

Le tableau de bord est vide (aucun projet)

• Le tableau de bord affiche uniquement les projets cloud. Les projets restés locaux sur un appareil, par exemple créés sans compte, n’apparaissent pas tant qu’ils n’ont pas été rattachés à votre compte.
• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte, et avec la même méthode que sur votre téléphone.

Les plans ne s’affichent pas

1. Vérifiez votre connexion internet.
2. Essayez un autre navigateur (Safari, Chrome, Firefox, Edge).
3. Les plans très volumineux peuvent prendre quelques secondes à charger. Patientez.
4. Si la visionneuse affiche l’aperçu du plan avec un bouton Réessayer, le fichier n’a pas pu être ouvert. Voir Plans très lourds.

Un rapport partagé ne s’ouvre pas

• Vérifiez que le rapport n’a pas expiré (la date d’expiration est visible sur la page Rapports).
• Vérifiez que le mot de passe n’a pas été changé récemment.
• Après 5 tentatives incorrectes, l’accès est bloqué pendant 15 minutes.

J’ai supprimé quelque chose par erreur

1. Juste après la suppression, cliquez sur Annuler dans la barre en bas de l’écran. Elle reste 8 secondes et n’annule que la dernière suppression.
2. Trop tard pour Annuler ? Les éléments supprimés attendent 7 jours dans Supprimés récemment :
   • un projet supprimé : Paramètres > Supprimés récemment. Seul son propriétaire peut le restaurer.
   • un plan, un point de vue, une observation, une photo, une vidéo ou une note audio : ouvrez le projet, puis Paramètres du projet > Supprimés récemment.
3. Cliquez sur Restaurer. L’élément revient avec son numéro d’origine. Si la ligne indique « Restaurez d’abord [nom] », restaurez d’abord cet élément parent.

Au bout de 7 jours, les éléments sont effacés définitivement. Voir Supprimés récemment.

Je ne peux pas créer de projet alors que j’ai supprimé le mien

Avec la formule gratuite, un projet dans Supprimés récemment occupe toujours votre unique projet gratuit. Supprimez-le définitivement depuis Paramètres > Supprimés récemment, ou passez à une formule supérieure. PhotoReport vous propose les deux quand vous essayez de créer un projet. Au bout de 7 jours, la place se libère d’elle-même.

Autre problème

Si votre problème n’est pas listé ici, contactez-nous.