Dépannage web

Je ne peux pas me connecter au tableau de bord

1. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse : dashboard.photoreport.app.
2. Vérifiez que vous utilisez la même méthode de connexion que sur votre téléphone (Apple, Google ou e-mail).
3. Si vous utilisez Apple, assurez-vous d’être connecté au même compte Apple dans votre navigateur.
4. Essayez de vider le cache de votre navigateur ou d’utiliser une fenêtre de navigation privée.

Le tableau de bord est vide (aucun projet)

• Le tableau de bord affiche uniquement les projets cloud. Les projets restés locaux sur un appareil, par exemple créés sans compte, n’apparaissent pas tant qu’ils n’ont pas été rattachés à votre compte.
• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte, et avec la même méthode que sur votre téléphone.

Les plans ne s’affichent pas

1. Vérifiez votre connexion internet.
2. Essayez un autre navigateur (Safari, Chrome, Firefox, Edge).
3. Les plans très volumineux peuvent prendre quelques secondes à charger. Patientez.
4. Si la visionneuse affiche l’aperçu du plan avec un bouton Réessayer, le fichier n’a pas pu être ouvert. Voir Plans très lourds.

Un rapport partagé ne s’ouvre pas

• Vérifiez que le rapport n’a pas expiré (la date d’expiration est visible sur la page Rapports).
• Vérifiez que le mot de passe n’a pas été changé récemment.
• Après 5 tentatives incorrectes, l’accès est bloqué pendant 15 minutes.

Autre problème

Si votre problème n’est pas listé ici, contactez-nous.