Solución de problemas Android
No encuentro mis proyectos tras iniciar sesión
Sección titulada «No encuentro mis proyectos tras iniciar sesión»- Compruebe que usa el mismo método de inicio de sesión que en sus otros dispositivos: Apple, Google o correo electrónico. Una dirección de correo y una cuenta de Google con esa misma dirección no dan necesariamente la misma cuenta PhotoReport.
- La app muestra los proyectos en la nube. Un proyecto creado sin cuenta permanece en el dispositivo mientras no se vincule a una cuenta.
- Si creó proyectos sin cuenta y luego inició sesión, compruebe que no haya un aviso Proyectos no transferidos esperando una acción.
Aparece un aviso «Proyectos no transferidos»
Sección titulada «Aparece un aviso «Proyectos no transferidos»»La transferencia de los proyectos creados sin cuenta ha fallado, normalmente porque se cortó la conexión.
Pulse Reintentar cuando vuelva la red.
El inicio de sesión con Google falla
Sección titulada «El inicio de sesión con Google falla»- Compruebe que la cuenta deseada está añadida al dispositivo, en los ajustes de Android.
- Compruebe que la fecha y la hora del dispositivo son automáticas. Un reloj desfasado hace fallar el inicio de sesión sin mensaje claro.
- Pruebe Usar un correo electrónico para comprobar que la cuenta en sí funciona.
No puedo tomar fotos
Sección titulada «No puedo tomar fotos»Probablemente se rechazó el permiso de cámara. Abra los ajustes de Android de PhotoReport y active Cámara.
Mientras tanto puede seguir importando desde la galería.
No puedo grabar un comentario de audio
Sección titulada «No puedo grabar un comentario de audio»Misma causa: active el permiso Micrófono en los ajustes de Android de PhotoReport y vuelva a intentarlo. También puede añadir un archivo de audio ya grabado.
Mis fotos no tienen ubicación
Sección titulada «Mis fotos no tienen ubicación»La posición solo se registra si se concede el permiso Ubicación, y únicamente para las fotos tomadas dentro de la app. Una foto importada desde la galería normalmente no la tiene.
No recibo notificaciones
Sección titulada «No recibo notificaciones»- Compruebe que el proyecto no está silenciado en Ajustes, apartado Notificaciones.
- Compruebe el permiso Notificaciones en los ajustes de Android de PhotoReport. Android lo pide por separado.
- Compruebe que el ahorro de batería no restringe la app en segundo plano.
Un proyecto o un plano no está disponible sin conexión
Sección titulada «Un proyecto o un plano no está disponible sin conexión»El contenido aún no se ha descargado en el dispositivo. Conéctese una vez para recuperarlo.
Para preparar una visita sin red, active la disponibilidad sin conexión del proyecto antes de salir, preferiblemente con Wi-Fi. Consulte Modo sin conexión.
Mis cambios no suben
Sección titulada «Mis cambios no suben»Si sus elementos llevan la mención pendiente de sincronizar, están guardados en el dispositivo y esperan red. Saldrán automáticamente.
Mantenga hasta entonces la app instalada y con la sesión iniciada en la misma cuenta.
Un plano no se muestra
Sección titulada «Un plano no se muestra»- Compruebe su conexión si el plano no se ha descargado.
- Si el visor muestra la vista previa del plano con un botón Reintentar, el archivo no ha podido abrirse. Consulte Visor de planos.
A la app le falta espacio
Sección titulada «A la app le falta espacio»Abra Ajustes del proyecto, apartado Disponibilidad sin conexión, y luego Eliminar los archivos descargados. Los planos y los datos se conservan, y las fotos se vuelven a descargar al consultarlas.
Mi suscripción no aparece
Sección titulada «Mi suscripción no aparece»Use Restaurar mis compras en Ajustes, apartado Suscripción. Compruebe también que ha iniciado sesión con la cuenta de Google que pagó la suscripción.
Otro problema
Sección titulada «Otro problema»Si su problema no está aquí, contacte con nosotros. Indique la versión de la app, visible en Ajustes, apartado Acerca de.