Solución de problemas iOS

La aplicación se cierra al abrirla

1. Compruebe que su dispositivo tiene iOS 17 o posterior.
2. Cierre la aplicación completamente (deslice hacia arriba desde el selector de aplicaciones) y vuelva a abrirla.
3. Reinicie su iPhone o iPad.
4. Si el problema persiste, desinstale y reinstale desde el App Store. Si tiene una cuenta Pro/Teams, sus proyectos en la nube se volverán a descargar automáticamente.

La sincronización no funciona

1. Compruebe que está conectado a internet (Wi-Fi o datos móviles).
2. Compruebe que ha iniciado sesión en su cuenta en Ajustes.
3. Compruebe el indicador de sincronización en la pantalla de inicio (reloj de arena = en curso, nube tachada = sin conexión).
4. Abra el proyecto y consulte los detalles de sincronización para ver si hay errores.
5. Toque Verificar sincronización para ejecutar una comprobación de integridad.

Las fotos están borrosas o no aparecen

• Las fotos se cargan en segundo plano tras la sincronización. Espere un momento, especialmente con una red lenta.
• Si una foto sigue borrosa, cierre y vuelva a abrir el proyecto para forzar una recarga.

No recibo notificaciones

1. Compruebe que las notificaciones están activadas en Ajustes del iPhone > Notificaciones > PhotoReport.
2. Compruebe que las notificaciones no están silenciadas para este proyecto específico (en la lista de colaboradores del proyecto).
3. Las notificaciones se agrupan cada 60 segundos, un pequeño retraso es normal.

No encuentro mis proyectos después de reinstalar

Inicie sesión con la misma cuenta (Apple, Google o correo electrónico) que utilizó anteriormente. Sus proyectos en la nube se volverán a descargar. Los proyectos locales (no sincronizados) no pueden recuperarse después de una desinstalación.

He eliminado algo por error

1. Justo después de la eliminación, pulse Deshacer en la barra de la parte inferior de la pantalla. Permanece 8 segundos y solo deshace la última eliminación.
2. ¿Demasiado tarde para Deshacer? Los elementos eliminados esperan 7 días en Eliminados recientemente:
   • un proyecto eliminado: Ajustes > Eliminados recientemente. Solo su propietario puede restaurarlo.
   • un plano, punto de vista, observación, foto, vídeo o nota de audio: abra el proyecto y luego Ajustes del proyecto > Eliminados recientemente.
3. Pulse Restaurar. El elemento vuelve con su número original. Si la fila indica: Restaura primero «[nombre]», restaure antes ese elemento padre.

Pasados 7 días, los elementos se borran definitivamente. Consulte Eliminados recientemente.

No puedo crear un proyecto aunque he eliminado el mío

En el plan gratuito, un proyecto en Eliminados recientemente sigue ocupando su único proyecto gratuito. Elimínelo definitivamente desde Ajustes > Eliminados recientemente o mejore su plan. PhotoReport le propone ambas opciones cuando intenta crear un proyecto. Pasados 7 días, la plaza se libera sola.

Otro problema

Si su problema no aparece aquí, contáctenos.