Solución de problemas web

No puedo iniciar sesión en el panel de control

1. Compruebe que está usando la dirección correcta: dashboard.photoreport.app.
2. Compruebe que está usando el mismo método de inicio de sesión que en la aplicación iOS (Apple, Google o correo electrónico).
3. Si usa Apple, asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple en su navegador.
4. Intente borrar la caché de su navegador o utilice una ventana de navegación privada.

El panel de control está vacío (sin proyectos)

• El panel de control solo muestra proyectos en la nube. Los proyectos locales (creados en modo invitado o no sincronizados) no aparecen.
• Compruebe que tiene una suscripción Pro o Teams activa.
• Compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta correcta.

Los planos no se cargan

1. Compruebe su conexión a internet.
2. Pruebe con otro navegador (Safari, Chrome, Firefox, Edge).
3. Los planos muy grandes pueden tardar unos segundos en cargarse — tenga paciencia.

Un informe compartido no se abre

• Compruebe que el informe no ha expirado (la fecha de expiración es visible en la página de Informes).
• Compruebe que la contraseña no ha sido cambiada recientemente.
• Después de 5 intentos incorrectos, el acceso se bloquea durante 15 minutos.

Otro problema

Si su problema no aparece aquí, contáctenos.