Solución de problemas web

No puedo iniciar sesión en el panel de control

1. Compruebe que está usando la dirección correcta: dashboard.photoreport.app.
2. Compruebe que está usando el mismo método de inicio de sesión que en su teléfono (Apple, Google o correo electrónico).
3. Si usa Apple, asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple en su navegador.
4. Intente borrar la caché de su navegador o utilice una ventana de navegación privada.

El panel de control está vacío (sin proyectos)

• El panel de control solo muestra proyectos en la nube. Los proyectos que permanecen locales en un dispositivo, por ejemplo creados sin cuenta, no aparecen hasta que se vinculan a su cuenta.
• Compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta correcta, y con el mismo método que en su teléfono.

Los planos no se cargan

1. Compruebe su conexión a internet.
2. Pruebe con otro navegador (Safari, Chrome, Firefox, Edge).
3. Los planos muy grandes pueden tardar unos segundos en cargarse, tenga paciencia.
4. Si el visor muestra la vista previa del plano con un botón Reintentar, el archivo no se pudo abrir. Consulte Planos muy pesados.

Un informe compartido no se abre

• Compruebe que el informe no ha expirado (la fecha de expiración es visible en la página de Informes).
• Compruebe que la contraseña no ha sido cambiada recientemente.
• Después de 5 intentos incorrectos, el acceso se bloquea durante 15 minutos.

He eliminado algo por error

1. Justo después de la eliminación, haga clic en Deshacer en la barra de la parte inferior de la pantalla. Permanece 8 segundos y solo deshace la última eliminación.
2. ¿Demasiado tarde para Deshacer? Los elementos eliminados esperan 7 días en Eliminados recientemente:
   • un proyecto eliminado: Ajustes > Eliminados recientemente. Solo su propietario puede restaurarlo.
   • un plano, punto de vista, observación, foto, vídeo o nota de audio: abra el proyecto y luego Ajustes del proyecto > Eliminados recientemente.
3. Haga clic en Restaurar. El elemento vuelve con su número original. Si la fila indica «Restaura antes [nombre].», restaure antes ese elemento padre.

Pasados 7 días, los elementos se borran definitivamente. Consulte Eliminados recientemente.

No puedo crear un proyecto aunque he eliminado el mío

En el plan gratuito, un proyecto en Eliminados recientemente sigue ocupando su único proyecto gratuito. Elimínelo definitivamente desde Ajustes > Eliminados recientemente o mejore su plan. PhotoReport le propone ambas opciones cuando intenta crear un proyecto. Pasados 7 días, la plaza se libera sola.

Otro problema

Si su problema no aparece aquí, contáctenos.